Coś mi dzisiaj sieć wariuje więc nie wiem czy nie piszę tego drugi raz na forum. Jeśli tak to proszę o wybaczenie
Goście nie mogą oglądać obrazków w postach. Zarejestruj się klikając tutaj aby uzyskać pełen dostęp do forum.
Przedstawiam nieniejszym osobom zainteresowanym aktualny stan mojej korespondencji z Ford Polska dot. VNR9000 i map Polski.
Mój list z 10 października do Ford Polska:
Sent: Wednesday, October 10, 2007 10:21 AM
To: Ontakty, K (K.)
Subject: Nawigacja Ford VNR9000
Ford Polska Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 181
02-222 Warszawa
Szanowni Państwo,
Zgodnie z sugestia przekazana mi przez Customer Relationship Center
Ford Motor Company USA piszę do Państwa, chociaż zdaję sobie sprawę, że
załatwienie mojego (jak i bardzo wielu innych uzytkowników samochodów
marki Ford) problemu nie będzie leżało w Państwa gestii, lecz będzie
wymagało to reakcji na poziomie Ford of Europe.
Problem polega na tym, że jestem właścicielem samochodu Mondeo, rocznik
2002, wyposażonego fabrycznie w system audio-nawigacja satelitarna Visteon
VNR9000. Oprogramowanie na płytach CD do tego modelu systemu audio/navi
zostało wyprodukowane przez firme Navteq - ostatnia wersja pochodzi z roku
2003 (bez map Polski i Europy Wschodniej).
Firma Navteq oferuje aktualnie najnowsze wersje map dla Europy, w tym
Polski i nowych krajów członkowskich UE (patrz strona
http://www.navteq.com) dla
wbudowanych fabrycznie systemów nawigacji dla bardzo wielu marek
samochodowych Z WYJĄTKIEM FORDA !
Śledząc dyskusje na wielu forach internetowych posiadaczy samochodów marki
Ford można się dowiedzieć, że już od kilku lat "nieszczęśliwi" posiadacze
systemu VNR9000 próbują dowiedzieć się od producenta systemu VNR9000
(firma Visteon) o aktualizację map i rozszerzenie oferty dla modelu
VNR9000. Niestety, z odpowiedzi przedstawicieli firmy Visteon wynika, że
problem leży po stronie firmy Ford!
Poniżej fragment listu sprzed dwóch lat (sic!) od firmy Visteon do jednego
z uzytkowników samochodu Mondeo wyposażonego fabrycznie przez firmę Ford w
system VNR9000:
Data: 2005-08-18, 15:01
Dear Mr. xxxxx,
We have got the information from Ford that end of the year will be the new
update production for the VNR system.
As Ford is responsible for the update, we cannot influence the timing.
Thanks and kind regards,
Klaus xxxxxx
Mobile Electronics
Visteon Aftermarket Sales
North/West - Europe
Czyżby firma Ford postanowiła całkowicie zapomnieć o posiadaczach tego
systemu ?
Problem dotyczy jednak bardzo wielu użytkowników samochodów marki Ford -
wystarczy zapoznać się z niektórymi wypowiedziami na forach internetowych,
czy to o charakterze ogólnoeuropejskim (jak
http://www.fordeurope.net czy też o
charakterze krajowym, lokalnym (forum.fordclubpolska.org,
http://www.ford-forum.de czy też
http://www.navigatiehelpsite.nl).
Niektóre z zamieszczonych tam wypowiedzi mają charakter emocjonalny czemu
jednak trudno się dziwić.
W imieniu własnym jak również wielu innych zainteresowanych osób pytam:
1. Czy i kiedy posiadacze samochodów Ford z fabrycznie zamontowanym
systemem VNR9000 będą zakupić aktualne mapy do tego systemu, w tym mapę
Polski ?
2. Czy aktualna "polityka" władz firmy Ford "zapominania" o stosunkowo
niedawno wprowadzonych rozwiązaniach technicznych (mój egzemplarz jest z
rocznika 2002) ma charakter trwały ?
3. Czy firmie Ford rzeczywiście nie zależy na klientach ?
Odpowiedź - dzisiejsza ! - z Firmy Ford Polska (Kleintami - pisownia oryginalna Ford Polska):
Szanowny Panie,
Uprzejme dziękujemy za skontaktowanie się z Centrum Kontaktu z Kleintami Ford
Polska Sp. z o.o. Przepraszamy, ale ze względów technicznych nie mogliśmy wcześniej
odpowiedzieć na Pańskie zgłoszenie. Prosimy o informację, czy sprawa jest nadal
aktualna?
Z poważaniem
Anna Bruj
Customer Assistance Center Specialist
Ford Polska Sp. z o.o.
Ford Polska Sp. z o.o. Al. Jerozolimskie 181, 02-222 Warszawa,
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIX Wydział
Gospodarczy, KRS 0000026050, NIP 526-00-19-312, Kapitał zakładowy 50 000 zł.
Moja - równiez dzisiejsza - odpowiedź do niewątpliwie sympatycznej Pani Ani:
Szanowna Pani,
Tak, oczywiście sprawa jest w dalszym ciagu aktualna. Bardzo wielu
posiadaczy samochodu Ford Mondeo z wbudowaną FABRYCZNIE nawigacją firmy
Visteon VNR9000 niecierpliwie oczekuje zainteresowania Ford Polska/Ford
Europa umożliwieniem im dostępu do aktualnych map do tego typu nawigacji
satelitarnej (od dawna praktycznie mogących być dostępnymi - po
uzgodnieniu pomiędzy Fordem a firmą Navteq). Napisałem celowo Ford
Polska/Ford Europa gdyż problem nie dotyczy tylko i wyłącznie polskich
właścicieli tej nawigacji, wystarczy pobieżny przegląd europejskich forum
dyskusyjnych posiadaczy/entuzjastów marki Ford by się przekonać, że grono
osób zainteresowanych aktualnymi mapami do VNR9000 jest bardzo szerokie i
obejmuje m.in. Republike Federalną Niemiec, Kraje Beneluxu, Francję czy
Republikę Czeską. Coraz liczniejsza staje się też grupa osób z Federacji
Rosyjskiej, Bośni i Hercegowiny a nawet USA.
Gdyby osoby odpowiedzialne w Firmie FORD (Polska czy też Europa) za
kontakty z klientami pofatygowałyby się do śledzenie tych internetowych
forum dyskusyjnych przekonałyby się jak wiele mocnych słów padło i pada
nadal pod adresem osób odpowiedzialnych za "politykę dbania (czytaj
niedbania!) o starych klientów" w firmie Ford.
pozdrawiam, mimo wszystko pozostając pełen nadziei
Niezależnie od przebiegu wyżej przytoczonej korespondencji z Firmą Ford Polska kontynuuję dalej swoje prywatne wysiłki ze zmuszeniem VNR9000 do pracy - czytaj nawigacji (na podstawie aktualnych map) na terenie Polski i innych krajów europejskich.
Za sukces uważam odkrycie (choc nie moje), że VNR "działa" pod perlem - mi to mówi wiele, wielu może nic nie mówić ale moje nadzieje rosną.
pozdrawiam
essi55